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工作环境好同事很nice团队执行强氛围活跃
职位描述
管理能力
产品运营
客户满意管理
岗位职责:
1、业务管理
- 负责管理商品车仓储与调度,交车准备、过程与结果,预约客户与进厂客户接待。协调充电桩安装与售后服务,保险事故车服务。保证良好的客户服务体验;
- 规划、分配、监控交付服务团队成员工作量;
2、客户关怀活动
- 建立、监督与客户关怀活动开展效果相关的业务指标;
- 开发、维护持续提升客户粘性的管理体系;
- 规划、设计、组织实施客户关怀活动;
- 总结、评估活动效果,持续改善;
3、客户满意度及投诉管理
- 建立、监督与客户满意度指标相关的业务指标
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系;
- 在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划;
- 有效识别并转化客户抱怨情绪,减少客户投诉的产生;
- 快速高效的处理客户投诉;
- 对其他直营店、授权钣喷中心进行客户满意度管理与指导;
4、交付服务区域管理
- 确保交付服务区域总体流程及工作质量符合标准;
- 负责客户休息区环境及客户体验符合标准;
- 保证金融、保险、上牌业务办理效率;
5、人员管理
- 负责交付服务团队的快速组建;
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效;
- 根据下属能力和经销商需求情况,发展、激励下属;
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成;
- 积极向下属提供指导、支持和反馈 ;
6、其它
- 其他安排的临时性工作
岚图汽车, [1] 高端智能电动品牌,成立于2018年,隶属于世界500强东风汽车集团有限公司。 [2-3]
2020年7月17日,岚图正式发布品牌标识和中文名。 [4]
岚图致力于提供零焦虑的高端智能电动体验,为用户创造现代格调的美好生活。继往者,创未来。 [5]
作为中国造车新实力,岚图汽车充分整合东风公司超50年的造车技术和优势资源,以用户为中心构建创新的商业模式,旨在成为高端新能源乘用车的领先者。 [4]